Было
Заявки разбросаны по чатам
Стало
Все обращения попадают в единый процесс
Процессы · Сервис · Автоматизация
Наводим порядок в процессах, чтобы заявки, клиенты и задачи не терялись
Для небольших команд и экспертов, где процессы держатся на чатах, таблицах и устных договоренностях, а они хотят по-другому.
Бесплатная встреча на 30 минут.
Выберем одну рабочую проблему и определим следующий шаг.
All You Need Is Botясный
маршрут
маршрут
Задачи
Возможно, вам знакома одна из этих ситуаций
- 01Заявки приходят в разные чаты и каналы
- 02Руководителю приходится вручную уточнять статусы
- 03CRM или рабочая база есть, но команда ведёт её нерегулярно
- 04Информация о клиентах, задачах и документах разбросана
- 05Повторяющиеся действия сотрудники выполняют вручную
Результаты
Что изменится после внедрения
Было
Статусы приходится уточнять
Стало
Руководитель видит актуальную картину
Было
Команда переносит данные вручную
Стало
Информация передаётся автоматически
Было
Работа держится на договорённостях
Стало
Этапы и ответственность зафиксированы
Было
Клиенты получают разный сервис
Стало
Команда работает по понятным стандартам
Было
Новичков долго вводят в работу
Стало
Есть инструкции, сценарии и точки контроля
Форматы работы
Выберите, с чего начать
Диагностика процесса
Для ситуации, когда проблема уже ощущается, но подходящее решение пока неясно.
Клиент получает:- Схему текущего процесса
- Точки потерь и лишние действия
- Приоритеты изменений
- Рекомендации по инструментам
Система работы с клиентами
Для команд, в которых теряются заявки, статусы и договорённости.
В решение могут входить:- Клиентский путь
- CRM или рабочая база
- Статусы и ответственность
- Стандарты коммуникации
- Инструкции и обучение команды
Автоматизация процесса
Для повторяющихся действий, которые забирают время сотрудников.
В решение могут входить:- Telegram-боты и AI-ассистенты
- Интеграции между сервисами
- Создание документов
- Уведомления и передача данных
- Тестирование и обучение команды
Практика
Результаты, которые уже получили клиенты
Кейс 01
Единая система работы с 250 клиентами
50+ → 1таблиц → единая система
250клиентов в системе
1,5 годааналитики сохранено
- Проблема
- Данные о клиентах, запросах и результатах хранились более чем в 50 таблицах. Команды не видели общую картину.
- Что сделали
- Собрали в Coda единую CRM с клиентскими данными, задачами, обращениями, обратной связью и аналитикой.
- Результат
- 250 клиентов ведутся в одном рабочем пространстве, а накопленная аналитика сохранилась.
Кейс 02
Операционная система для дизайн-школы
20% → 70%загрузка групп
€900 → €2 000прибыль в месяц
≈130регулярных клиентов
- Проблема
- У школы не было единого процесса для заявок, расписания, набора групп и общения с учениками.
- Что сделали
- Связали CRM, расписание, набор, коммуникации и расчёт экономики программ.
- Результат
- Загрузка групп и ежемесячная прибыль выросли, сформировалась база регулярных клиентов.
Кейс 03
Автоматический договор из бота
до 30 минутэкономии на одном договоре
- Проблема
- Оформление договоров занимало время, а ручная работа создавала риск ошибок и устаревших шаблонов.
- Что сделали
- Клиент заполняет данные в Telegram-боте. Система создаёт PDF, отправляет его на email, сохраняет запись и уведомляет менеджера.
- Результат
- Клиент сразу получает документ, а все договоры остаются в одной таблице с датами и статусами.
Отзыв
Когда изменения начинают работать в команде
«Мы перевели большую часть документооборота в электронный формат, автоматизировали его и разгрузили администраторов. Команда стала гораздо эффективнее взаимодействовать».
- Внедрили онлайн-оплаты
- Разгрузили администраторов
- Зафиксировали функции команды
Читать отзыв полностью
«Обратилась к Наташе на этапе, когда меня назначили руководить направлением развития частного института. Институт нуждался в оптимизации, автоматизации и налаживании коммуникации внутри команды и с клиентами.
В процессе консультаций мы разобрали текущий порядок работы. По итогу Наташа составила подробный план с точками роста, помогла перенести важную информацию для администраторов в удобную форму и научила команду работать в новой системе.
Благодаря плану мы внедрили онлайн-оплаты, перевели большую часть документооборота в электронный формат, разгрузили администраторов, зафиксировали функции команды и наняли нового сотрудника. Благодарна безмерно. Рекомендую и буду рекомендовать!»
Институт восточных методов реабилитации
Следующий шаг
Разберём одну рабочую проблему
За 30 минут определим, где теряется время и с чего разумно начать.
Ещё решения
Компактные автоматизации под конкретную задачу
Автоматизация заявок из форм
до 2 часов в деньЗаявки из Яндекс.Форм сохраняются в таблицу, а менеджер сразу получает уведомление в Telegram.
Документооборот дизайн-студии
единый реестрДокументы, статусы, ответственные и уведомления собраны в одном управляемом процессе.
Онбординг-бот для стажёров
без ручного сопровожденияNDA, материалы, тесты, прогресс и дедлайны проходят по единому автоматизированному сценарию.
Показать ещё решения
Юр-бот для первичной консультации
Проводит клиента через подготовку к юридической процедуре, помогает определить цели, рассчитать алименты и получить образцы документов.
AI-ассистент для поддержки
Отвечает клиентам и сотрудникам, консультирует по продуктам и использует собственную базу знаний во время отсутствия менеджера.
Команда
Две компетенции для одного работающего процесса
Соединяем архитектуру системы с клиентским опытом и ежедневной работой команды.
Ольга Шеменева
Аналитика, архитектура процессов и автоматизацияПроектирует логику процессов, интеграции и автоматизации. Создаёт Telegram-ботов, AI-ассистентов и системы для повторяющихся операций.
12 лет работала аналитиком и руководила планово-аналитическим отделом крупной производственной компании. Этот опыт помогает видеть связи, риски и архитектуру решения целиком.
Наталья Клепикова
Клиентский путь, роли, стандарты и внедрениеБолее восьми лет выстраивает клиентский сервис, процессы команды и рабочие стандарты в образовании и сервисных проектах.
Определяет клиентский путь, зоны ответственности и точки контроля, обучает сотрудников и помогает встроить новую систему в ежедневную работу.
Как работаем
От проблемы к работающей системе
- 01
Разбираем
Находим проблему и восстанавливаем текущий процесс.
- 02
Проектируем
Убираем лишнее, определяем роли и выбираем подходящие инструменты.
- 03
Собираем
Настраиваем систему и тестируем её на реальных сценариях.
- 04
Внедряем
Обучаем команду и проверяем, что новый процесс действительно работает.
FAQ
Перед началом работы
Начнём с разговора
Найдём, где ваш процесс теряет время и клиентов
На бесплатной встрече разберём одну рабочую ситуацию и предложим реалистичный следующий шаг.
30 минут онлайн. Без обязательства продолжать работу.Написать в Telegram ↗можно голосом, можно текстом. как будет удобнее